« Trente ans dans le même cabinet. Par choix. »
Dentiste à l’ULB, praticien au Centre Clinique Meiser depuis près de trois décennies, le Dr. Nguyen a construit quelque chose que peu de spécialistes peuvent revendiquer : une relation de confiance durable, patient après patient, année après année.
Il y a une image que le grand public associe souvent au cabinet dentaire : la salle d’attente anxieuse, le bruit de la fraise, la promesse que « ça ne fera pas mal ». Le Dr. Nguyen sourit doucement à cette représentation. « Mon rôle n’est pas de gérer une procédure. C’est d’aider la personne qui est en face de moi — vraiment l’aider, selon ce dont elle a besoin. »
Dentiste au Centre Clinique Meiser depuis près de trente ans, le Dr. Nguyen est l’une des figures les plus ancrées du centre. Formé à l’Université Libre de Bruxelles — licence puis master en dentisterie — il a choisi de construire toute sa carrière dans un seul et même endroit. Pas par inertie. Par conviction.
Ce que trente ans d’écoute apprennent
Dans beaucoup de spécialités médicales, la durée est une variable secondaire. Pas en dentisterie. Le suivi d’un patient sur des années — voire des décennies — change radicalement la nature du soin. On connaît l’historique. On anticipe les fragilités. On perçoit l’anxiété avant même que le patient l’exprime.
« L’élément le plus important dans ma discipline, c’est d’être à l’écoute des besoins du patient et d’apporter des solutions adaptées à son problème », explique-t-il. Le mot « adapté » revient souvent dans ses formulations. Adapté à la douleur. Adapté au budget. Adapté à l’histoire dentaire de chacun. Ce n’est pas de la rhétorique — c’est une méthode de travail construite sur la répétition de milliers de consultations.
« Avec le temps, j’ai développé une relation de confiance avec l’équipe et avec les patients. Ce n’est pas quelque chose qu’on peut simuler. »
Dr. Nguyen — Dentiste, Centre Clinique Meiser
La longévité comme acte professionnel
On pourrait se demander ce qui retient un praticien dans la même structure pendant trente ans. Pas l’absence d’alternatives — un dentiste expérimenté diplômé de l’ULB a toutes les options. La réponse du Dr. Nguyen est directe : la stabilité choisie est une forme d’engagement professionnel à part entière.
« Cette ancienneté explique en grande partie mon attachement à cet établissement. » Ce que cette phrase contient, c’est la réalité concrète d’une pratique médicale qui s’inscrit dans la durée : des familles entières suivies sur plusieurs générations, une connaissance fine du bassin de population, une réputation construite non par le marketing mais par la continuité du soin.
C’est aussi, dit-il, une question de cadre. « L’environnement de travail du centre est un élément qui m’a encouragé à y rester. » Dans un secteur où le burn-out des praticiens est une réalité documentée, la qualité de l’environnement professionnel n’est pas un détail.
Un regard lucide sur ce qui peut mieux fonctionner
Trente ans dans une institution donnent aussi le recul pour voir ce qui mérite d’évoluer. Le Dr. Nguyen identifie sans détour un point d’amélioration concret : la gestion des appels téléphoniques.
« Certains patients, notamment ceux qui ne sont pas à l’aise avec Internet, préfèrent prendre rendez-vous par téléphone. Or, il arrive que les délais de réponse soient longs, ce qui peut être frustrant. » Sa proposition est précise : renforcer le personnel téléphonique ou multiplier les lignes disponibles, pour que la prise de contact reste fluide et accessible pour tous les profils de patients — pas seulement ceux qui maîtrisent les outils numériques.
C’est le regard d’un praticien qui pense le soin de manière globale : la qualité clinique ne vaut que si le patient parvient à franchir la porte.
Ce qu’il dirait à un confrère qui hésite
Le Dr. Nguyen n’a pas besoin de brochure pour convaincre. Son argument est structurel. « Au Centre Clinique Meiser, il existe de nombreuses spécialités médicales réunies au même endroit. Cette diversité permet de travailler avec différents collègues et de bénéficier d’un environnement multidisciplinaire. »
En pratique, cela change tout. Un dentiste qui travaille en silo traite des dents. Un dentiste qui travaille dans un centre pluridisciplinaire traite des patients — avec accès immédiat à des collègues en médecine générale, en kiné, en spécialités médicales diverses. Les cas complexes ne tombent plus dans les angles morts. La coordination remplace les renvois perdus dans les délais d’attente.
« C’est un avantage important, car cela offre une collaboration plus riche que dans un cabinet où il n’y aurait qu’une seule spécialité. » Trente ans de pratique dans ce modèle lui donnent une légitimité rare pour l’affirmer.
Nguyen Phung
Formé à l’ULB, spécialisé en dentisterie générale, avec plus de 30 ans d’expérience.
Consultations sur rendez-vous au Centre Médical Meiser, Boulevard Léopold III 5, 1030 Schaerbeek.
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